最多跑一次
多项新举措改革提速,跑出患者满意度
医疗卫生工作与群众生活息息相关,看病到处跑,收费窗口重复多趟缴费是就医过程中常遭遇的问题。乐清市第三人民医院响应医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,优化就医流程, “以病人为中心”,让群众在“最多跑一次”的改革中切实感受到“大事”化繁为简,“小事”做到精致的就医体验。
完善多途径预约挂号,实现分时段精准预约。
医院在原有电话预约、现场预约、门诊医生工作站诊间预约的基础上,推出医院微信公众号预约、支付宝预约、网上预约挂号(网站:http://yqsy.net/或5.1挂号网)等功能,让老百姓足不出户,便可轻松预约。并进行分时段精准预约,精准到30分钟以内就诊。
收费窗口排队少,付费方式选择多。
全面推行支持身份证、社保卡等五种身份证件识别方式的实名制挂号;开通支付宝、微信、银行卡、医保卡等第三方支付平台;开通预存款,实现诊间结算,如预存余额不足,可直接在门诊医生工作站进行诊间扫码结算,不用再多次跑窗口排长队。处方系统与药房配药系统无缝对接,门诊取药“随到随取”。
检查报告电子化,减少医院取单来回跑。
关注微信公众号,拿检验报告单不跑腿,通过手机可以查询到检验结果;引进云影像,将医院PACS影像等数据备份到影像云中心,实现“拍片无胶化”,患者扫二维码就可以查阅影像资料,实现历史数据的云存储,即使去其他医院也可以不用携带胶片。
推广志愿者服务,指导患者就医流程。
医院招募医务人员、医学生、社会有爱心人士进行志愿服务,每个月第一个工作日进行培训,通过培训后为患者提供指路、咨询、指导使用自助机、陪同就医等服务。
设立共享轮椅,方便患者租借。
门诊大厅,一排崭新共享轮椅齐齐亮相。共享轮椅以惠民为出发点,响应“最多跑一次”政策,用户通过扫描立柱上的二维码10秒内可完成操作,十分便捷。
医疗转诊环节少,健康服务温馨多
依托医联体、医共体制度,大力推进优质资源、优秀人才下沉基层。我院成为温附一院的分院以来,建立信息化双向转诊平台,实行预约转诊患者优先就诊、优先住院,建立转诊、会诊的“绿色通道”。
“一站式”体检中,不到半天完成所有体检项目。
搬迁新院后,体检中心逐步改善检查流程。现阶段,除放射科在一楼、C14呼气试验在内镜中心外,大部分的检查都能在体检中心里面完成。
床旁办理出入院,少跑路,零排队
在传统的就医流程中,患者出入院都需跑到住院收费窗口办理结算业务,有时还会因流程不到位,需要多次往返病房和收费窗口,既费时又费力。如今,只要拿着市民卡去护士站刷一下卡,就能办理出入院,让患者“少跑路”、“零排队”,真正实现了智慧医疗的便捷服务。
病人在门诊医生那里开出住院单后,前往病区。护士为新病人刷卡排床号,再进入财务入院系统,核对信息后,病人进行扫码预缴,将“预缴收据”交于病人或家属,就办完了入院手续,这过程只需短短几分钟。
病人出院,护士让病人家属刷卡或选择病人,确认信息无误,且余额充足(如余额不足,可通过“病人扫码预缴”充值)后,点击“出院”,确认后,剩余找还金额会自动转门诊预存账户(病人可在收费窗口办理退款),系统会自动打印“住院劳务费用结算清单”和“床旁结算凭证”(如需发票,可凭此凭证到收费窗口打印)。最后提示“床旁结算成功”即完成出院操作。
近年来,市三医着眼于改善群众就医体验,助推“最多跑一次”改革,不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗服务内涵。在群众看病这件“大事”上,医院一直致力于提升患者就医体验和满意度,依托科技进步和信息化手段,将就医流程不断化繁为简。